一個(gè)風(fēng)雨交加的早晨，張人去所屬的美團(tuán)專(zhuān)送站點(diǎn)開(kāi)完早會(huì)，便去送早點(diǎn)了。時(shí)間是早晨六點(diǎn)十分，美團(tuán)專(zhuān)送外賣(mài)平臺(tái)給張人派過(guò)一單從“陽(yáng)光大街中段德克士取9#單，送往濱河大道溫馨明珠小區(qū)1號(hào)樓"的早點(diǎn)外賣(mài)單。
這單餐品價(jià)值是二十元錢(qián)，餐品不多，只是一杯咖啡和一個(gè)小漢堡。
張人騎著送外賣(mài)電動(dòng)車(chē)，由于路程不遠(yuǎn)，從取餐地到達(dá)收餐地“濱河大道溫馨明珠小區(qū)1號(hào)樓"時(shí)，只用了六分鐘時(shí)間。
到了顧客的收餐地址，收餐地址上面只注明了是“濱河大道溫馨明珠小可1號(hào)樓”，而未注明是哪個(gè)單元哪個(gè)樓層哪戶，所以張人只能拿起手機(jī)聯(lián)系顧客，想要問(wèn)明哪個(gè)單元哪個(gè)樓層哪戶。
可是張人打電話聯(lián)系顧客，顧客電話那頭一直沒(méi)有人接電話。看著面前這總高三十層的樓房，那也無(wú)法打聽(tīng)顧客的具L實(shí)際地址。
此時(shí)的外賣(mài)送餐員張人，只能在APP上面上報(bào)異常，上報(bào)“聯(lián)系不上顧客”，來(lái)標(biāo)明運(yùn)單狀況。
過(guò)了有一分鐘左右的時(shí)間，美團(tuán)專(zhuān)送APP上面顯示上報(bào)異常審核通過(guò)，讓張人去送別的外賣(mài)單，送完別的外賣(mài)單再來(lái)送此單。
可是，張人剛走出去不遠(yuǎn)，這位顧客就打來(lái)電話，讓張人馬上送他這一單。張人問(wèn)這位顧客具L的單元樓層和具L的房間號(hào)，顧客只說(shuō)“你過(guò)來(lái)時(shí)就看見(jiàn)了，屋里亮著燈，我給你打電話”。
當(dāng)張人再次返回“濱河大道溫馨明珠小區(qū)1號(hào)樓”時(shí)，看見(jiàn)此棟樓亮著燈的房間很多，無(wú)法判定哪家是顧客的房間。
張人再次撥打顧客的電話，顧客的電話關(guān)機(jī)，張人只能在APP里面的在線對(duì)話中給顧客發(fā)信息了。可是張人發(fā)了好幾條信息，說(shuō)明自已已到顧客樓下，讓顧客說(shuō)明一下他住的單元樓層及房間號(hào)，可是顧客就是不回信息。
面對(duì)顧客的刁難，面對(duì)顧客的故意使壞，張人只能去送別的外賣(mài)單了。
過(guò)了三十分鐘后，張人把別的外賣(mài)單送完，按照美團(tuán)專(zhuān)送平臺(tái)的規(guī)定要求，就又來(lái)送此單。但是無(wú)論怎樣張人打電話聯(lián)系這位顧客，顧客就是不接電話，繼續(xù)發(fā)信息也不回。
無(wú)奈之下，張人只能聯(lián)系商家，說(shuō)明此單的情況。并且讓商家聯(lián)系一下顧客，講明騎手已來(lái)到顧客的樓下，讓顧客聯(lián)系自已，把此單送到顧客手里。
但是商家又給張人打來(lái)電話，說(shuō)聯(lián)系不上顧客，顧客還是不接電話。
由于顧客的緣故，張人只能按照APP上面的顯示，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系不上顧客再進(jìn)行返餐了。
到了APP規(guī)定返餐時(shí)間，張人便把這單返回商家，按照APP的指引，取消訂單了。
張人取消訂單之后，又聯(lián)系了美團(tuán)專(zhuān)送客服，讓客服報(bào)備一下這單的情況并把這單的配送費(fèi)補(bǔ)上。客服也進(jìn)行了報(bào)備，并且說(shuō)配送費(fèi)會(huì)給張人補(bǔ)上的。
到了早晨八點(diǎn)之后，送早點(diǎn)的早高峰已過(guò)，也到了外賣(mài)送餐員休息的時(shí)間，張人便去站點(diǎn)休息了。