李旺從廁所走了出來，若無其事地看了看大廳，對唐欣說：“剛才怎么了？
聽到有個男的說話聲音很大，是投訴了嗎？”
唐欣心想：去你的吧，萬一投訴了，咱們可就吃不了，兜著走。
“沒有，就是因為罰款的事情，帶著火氣來的，己經交完走了。
還好他有銀行卡，不然今天可能真的要被投訴了。”
銀行的工作就是如此，服務的人群千差萬別，大到公司總裁，小到清潔工人，甚至是拾荒者，但是無論對方是什么身份，什么背景，銀行的工作人員都要保持專業(yè)的態(tài)度，拿出專業(yè)的能力。
很多時候，被客戶抱怨和投訴，除了個別員工的粗心和態(tài)度冷漠之外，還可能是因為客戶自身原因。
嫌麻煩，卻認為銀行故意刁難，自己忘了，卻認為是銀行員工沒有提醒。
但無論是誰的原因，銀行工作人員都應該以解決問題為導向，先安撫客戶的情緒，然后耐心地為客戶解決問題。
這些話沒有人對唐欣說過，但唐欣從進入銀行工作以來，就懷著這樣的初心。
她覺得這是這份工作有意義的所在，也是她對自我職業(yè)素養(yǎng)的要求。
更可貴的是，她也把這份初心，實實在在地用到了工作當中的每一天。
“哦，好吧。”
李旺聽了，覺得沒熱鬧看，很是無趣，便悠哉悠哉地在網(wǎng)點逛了起來。
他看看窗臺上的綠植，念念墻上的規(guī)章制度，過去跟柜員姐姐們客套幾句，不一會兒，沒人再理會他了，大家手頭上還有工作，于是，他就走到落地玻璃窗邊，望著窗外的景色和路上來往的行人……“行長來了！
行長來了！”
李旺扭過頭來，十分激動，卻壓低著聲音，對大家說。
唐欣向門外的停車場望去，從車上下來一位女士，身穿職業(yè)西裝，身材高挑，踩著黑色高跟鞋，氣質不凡，長長的卷發(fā)干凈利落地綁成馬尾落在身后，五官