更加耐心，更容易接受不同的意見，從而找到更好的解決方案。
相反，負面情緒如憤怒、焦慮、沮喪等則可能成為溝通的障礙。
憤怒可能導致我們言辭激烈，傷害對方的感情；焦慮可能讓我們表達不清，影響信息的傳遞；沮喪可能使我們缺乏積極性，對溝通產生抵觸情緒。
比如，在與家人發生爭執時，如果我們被憤怒情緒左右，可能會說出一些傷人的話，導致矛盾升級。
因此，在溝通中，我們要學會覺察和管理自己的情緒。
當感覺到自己情緒激動時，可以通過深呼吸、暫停片刻等方式讓自己冷靜下來，避免在情緒失控的情況下做出不當的言行。
同時，我們也要關注對方的情緒變化，當對方情緒不穩定時，要給予理解和包容，幫助對方平復情緒，使溝通能夠繼續進行。
二、提升溝通能力的策略（一）積極傾聽的技巧與實踐1.全身心投入傾聽為了實現全身心投入傾聽，我們需要創造一個良好的傾聽環境。
在與他人交流時，盡量選擇安靜、沒有干擾的場所，關閉手機、電視等可能分散注意力的設備。
同時，調整自己的身體姿勢，保持放松而專注的狀態，比如身體微微前傾，保持眼神交流等。
例如，在與客戶進行重要的商務洽談時，選擇一個安靜的會議室，提前將手機調至靜音模式，認真傾聽客戶的需求和意見，讓客戶感受到我們的重視。
2.運用反饋促進理解反饋是積極傾聽的重要環節，它可以通過多種方式實現。
除了之前提到的語言反饋，如用簡短的語言重復對方的關鍵內容，以確認自己的理解是否正確，還可以通過表情和肢體語言進行反饋。
比如，當對方講述一件有趣的事情時，我們可以報以微笑和點頭，讓對方知道我們在分享他們的快樂；當對方表達一些復雜的觀點時，我們可以皺起眉頭，露出思考的表情，讓對方知道我們在認真思考他們的話。