沒有什么比用戶的信任更重要
“免費”的撒手锏，馬化騰屢試不爽，剛開始大家以為他不過是利用免費的噱頭和誘餌去實現用戶的聚集，等到擁有了足夠多的用戶量，再后發制人，以謀取暴利，但是事實證明這種想法錯了。剛好相反，馬化騰并不是站在商家的角度去決策的，而是從滿足客戶需求，誠心為用戶服務的出發點制定的發展策略。這看似與商家盈利的初衷相違背，事實卻是一種相互推進的互動關系。最后的結果也只有一個，那就是—
雙贏。
商家生產是為了盈利，顧客購買是為了達到使用滿意。商家營銷究竟是從利益出發，還是從滿足客戶需求出發，成了商業領域里不斷爭論、不斷探索的問題。可是，人們往往忽略了把這個問題放在大的時代背景下去審視，人們忘了這個網絡時代不同于以往傳統工業社會的生存方式才是決定營銷方式的關鍵。所以，將以盈利為主的思維模式打破，并轉化成以誠信滿足客戶的營銷思路才是這個網絡時代的可行之道。
生產是為了滿足客戶需求，這聽起來就像是一個路人盡知的基本常識。然而，真正能做到認真傾聽客戶需求，從客戶的體驗和感受出發設計產品的商家卻是少之又少。也正是因為能夠做到的企業少，所以一旦某個企業先人一步做到了這一點，就會迅速得到用戶的反饋和擁護。騰訊推出的微云免費存儲空間，走得恰恰就是這條路，它所有的目的只有一個—誠心為用戶服務。
從傳統的產品營銷到如今的網絡體驗營銷，其間遵循的方法實際上是相通的。這就不難理解，為什么騰訊要在激烈競爭的存儲市場里推出免費服務了。騰訊正是透過競爭亂象，預見到了市場未來的走向，并做出了正確的假設。事實也驗證了馬化騰的這一正確眼光和決策。
這一切都源于騰訊董事局主席馬化騰的“免費戰略”的決策實施。在馬化騰看來，騰訊的一切工作就是圍繞用戶需求，滿足用戶的需求就是最大的創新。只要用戶需要，馬化騰就會毫不猶豫地動起手來：郵箱、財付通、qq空間、手機qq……任何一種新產品、服務或者應用，無不是站在用戶立場和感受上創造出來的。
其實，馬化騰的決策思路就是，商家們與其在價格和功能上費盡心思，不如從心理上投靠用戶，一旦獲得了用戶的心理認可和依賴，就勝利了一大半。也只有掌握了用戶的心理模式，才有可能更加清晰和準確地決策企業未來的發展方向。
從客戶需求出發，最終滿足客戶，這是馬化騰的成功之處。馬化騰成功贏取用戶的心，靠的并不是傳統的、復雜的營銷手段，相反，他選擇了逆向思維，化繁為簡，通過立場的轉換去充分挖掘和施展自己的價值。因此，“免費”不是騰訊處心積慮的策略，不是無商不奸的伎倆，而是馬化騰誠心為用戶服務的初心。
不要再抱怨網絡時代的營銷有多么難了，不要再費盡心機地去研究那一套套的營銷戰術了，最難的問題往往有著最簡單的解決辦法，只要我們向馬化騰學習這一點—從滿足用戶需求出發，一切都水到渠成。在信任經濟時代，沒有什么比博得用戶發自內心的好感和信任更重要
的了。