培訓班的課程在繼續，林墨成功用“大數據”吊足了學員們的胃口后，開始切入更實質性的內容——管理。
這一課的標題是：《王府后院kpi考核法與高效運營實務》。
當“kpi”這三個字母出現在黑板上時，臺下又是一片茫然。
就連最躍躍欲試的趙月娥也撓了撓頭：“林先生，這‘開屁愛’又是什么功夫？”
林墨忍俊不禁，解釋道：“kpi，是關鍵績效指標。簡單來說，就是我們將后院管理的目標，拆解成一個個具體的、可以衡量的小目標，然后根據完成這些目標的情況，來評估各項工作的成效和相關人員的表現。”
她以王府后院為例，開始深入淺出地講解：“比如，管理丫鬟婆子。不再是模糊的‘要勤快’、‘要忠心’，我們可以設定具體的kpi。”
她在黑板上列出：
負責灑掃的丫鬟：kpi可以是‘負責區域每日灰塵度低于x標準’、‘物品歸位準確率100%’、‘無客人投訴環境衛生問題’。負責針線的繡娘：
kpi可以是‘每月完成繡品x件，符合既定質量標準’、‘布料損耗率低于y%’、‘應對突發修補任務響應時間小于z時辰’。負責采買的管事：kpi可以是‘采購物品質量合格率’、‘價格低于市場均價或與指定供應商協議價’、‘無虛假報賬行為’。
“再比如，管理陪嫁田莊、鋪面。”
林墨繼續舉例，這讓許多擁有自己產業的貴女們眼睛一亮。
田莊：kpi可以是‘畝產量提升x%’、‘佃戶滿意度（通過匿名問卷或訪談）’、‘新作物技術引入成功率’。
鋪面：kpi可以是‘月度營業額及利潤增長率’、‘顧客回頭率’、‘店員服務規范執行率’。“設定kpi之后，”
林墨強調，“還需要配套的‘績效考核’機制。完成得好，予以獎勵，比如額外賞銀、提拔機會；完成得不好，則需要分析原因，是能力問題就培訓，是態度問題就懲罰。這樣，管理就不再是主母隨心所欲的責罵或賞賜，而是有了清晰的標準和依據，下人知道努力的方向，主母也省心省力。”
為了讓理論更直觀，林墨還拿出了幾張她為王府內部設計的、簡化版的kpi考核表模板，上面有具體的項目、權重、打分標準和評語欄，看得臺下的貴女們嘖嘖稱奇。
“原來……還可以這樣管下人！”
“怪不得靖王府井井有條，林先生果然有秘法！”
“若是用這法子管理我的那個脂粉鋪子，豈不是再也不用擔心掌柜的糊弄我了？”
一種全新的管理思路，如同推開了一扇新世界的大門，展現在這些習慣了靠權威和感覺管理的貴女面前。
她們發現，后宅事務，原來也可以像父兄處理朝政、管理部屬一樣，變得條理清晰、有章可循，甚至……充滿了一種理性的魅力。
許多貴女開始認真思考，如何將這套“kpi考核法”應用到自己的小院或者產業中去。
她們第一次意識到，管理好自己的一畝三分地，所帶來的成就感和掌控感，或許并不比獲得夫君的青睞來得遜色。
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