她領著沈巖在大廳里邊走邊介紹，句句切中要害。
“沈處長，您看那個市場監管窗口，企業注冊，理論上我們中心一窗受理了，但后臺各個部門的系統還是孤島，我們受理人員要把同一家企業信息，在不同的系統里重復錄入四五遍，一旦某個系統卡頓或者校驗規則不一致，整個流程就停了。老百姓哪懂這些？他們只看到我們效率低，罵的是我們基層人員。”
她又指向咨詢臺，說道。
“還有更奇葩的。很多審批事項互為前置，形成死循環，比如剛才那位辦餐飲的，幾個部門踢皮球，最后全堵在咨詢臺，我們只能一個個電話幫他們協調，求爺爺告奶奶。”
沈巖臉色難看，這些情況在省里看報告是感受不到的。
“林局，你們在基層，有什么應對的土辦法嗎？”
“土辦法倒是有一些，但治標不治本。”
林小梅把沈巖帶到她的辦公室，拿出一份她自己畫的流程圖和問題清單。
“比如，我們內部搞了個首席服務員制度，對復雜事項，指定專人全程幫辦代辦，靠人工跑腿、刷臉、打電話，硬是把數據跑通，再比如，我們梳理了十七種常見的循環證明，牽頭幾個部門開會，強制打破前置順序。”
她侃侃而談，提出的辦法雖然土，但極具操作性，明顯是經過實踐檢驗的。
沈巖聽得眼睛發亮，這不就是他需要的破局思路嗎？
“太好了，林局，你這些經驗太寶貴了，我們搞省級平臺，最怕的就是脫離實際，你這些土辦法，恰恰指明了系統設計最該發力的方向！比如，能不能在平臺上內置這種智能導辦和矛盾前置識別功能？能不能建立統一的材料庫，一次提交，多方共享？”
“沈處長說到點子上了！”
林小梅也來了興致。
“技術上完全可行，關鍵是要有強有力的頂層設計，打破部門利益。比如，完全可以建立一個省級電子證照庫，企業營業執照、法人身份證等基礎信息，一次采集，全省通用，各部門不得要求重復提交。”
兩人越聊越投機，從系統架構聊到數據標準，從業務流程再造聊到考核機制調整。
沈巖發現，林小梅不僅懂業務，對技術趨勢和政策把握也很到位，務實肯干。
跟他之前在省里遇到的那些只會打官腔、兜圈子的官員截然不同。
就在這時，辦公室門外傳來一陣喧嘩。
一個六十多歲、頭發花白的老大爺，在一個年輕人的攙扶下，激動地舉著一面錦旗走了進來，錦旗上赫然繡著幾個大字。
“效率神速，心系百姓”！
“林局長在嗎？太感謝你們了，我兒子的廠子有救了！”
林小梅連忙迎上去。
“大爺，您別激動慢慢說，怎么回事？”
原來，老大爺的兒子辦個小加工廠，因為一個歷史遺留的土地手續問題，環評卡了快一年，差點倒閉。
前幾天來中心求助，正好是林小梅值班。
她沒有推諉，親自協調多個部門。
利用她熟悉的政策和人脈，硬是在合法合規的前提下，找到了一條解決路徑。
召集開了兩次現場協調會，三天內就把這個拖了一年多的老大難問題給解決了！