價(jià)格低廉是一方面，但要因?yàn)閮r(jià)格低廉而忽略了其他方面的服務(wù)，那得不償失。
換句話說(shuō)，超市的東西可以便宜，但客人也不會(huì)因?yàn)檫@里的東西便宜，就開(kāi)三公里車(chē)到他超市來(lái)買(mǎi)東西。
所以一定要做到其他超市做不到的事情。
比方說(shuō)服務(wù)和信任。
與其說(shuō)是買(mǎi)東西，倒不如說(shuō)是賣(mài)服務(wù)和信任。
通過(guò)信任和服務(wù)這種超預(yù)期的體驗(yàn)建立用戶(hù)情感的綁定。
書(shū)房里，蘇明遠(yuǎn)越敲擊鍵盤(pán)，心里越是澎湃激動(dòng)。
既然是“服務(wù)和信任”，那么就一定要把這兩個(gè)字貫徹到底。
最直觀的做法，就是把“麻煩”留給超市這邊，把“方便”提供給客戶(hù)。
這一點(diǎn)在網(wǎng)店公司那邊有年輕人提到過(guò)，比方說(shuō)無(wú)底線售后，支持七天無(wú)理由退貨，不限制商品也不看理由，用不計(jì)成本來(lái)穩(wěn)固誠(chéng)信口碑。
然后超市在建設(shè)的時(shí)候，以全場(chǎng)便利為主，超市可以大，但大起來(lái)，逛著就會(huì)累，免費(fèi)存包、嬰兒車(chē)租賃，輪椅借用，熱水直飲，充電插座，下雨提供免費(fèi)雨傘等等，這些細(xì)節(jié)必須抓住。
生鮮區(qū)到晚上七點(diǎn)直接半價(jià)，絕不賣(mài)隔夜生鮮，熟食區(qū)也是，提供試吃，同樣晚上七點(diǎn)后半價(jià)。
蘇明遠(yuǎn)寫(xiě)到這，停了下：“嗯，關(guān)于顧客這邊的大差不差，主要還有員工這邊?！?/p>
在蘇明遠(yuǎn)看來(lái)，他要打造的超市，一定是“員工第一”。
他自己就是牛馬出身，很能共情打工人。
而且這一點(diǎn)他在各個(gè)公司工廠里都體現(xiàn)出來(lái)，福利待遇什么的全都一步到位。
事實(shí)證明，員工上班的積極性也比其他公司高得多，也更有自己的主見(jiàn)來(lái)幫公司完善短板。
蘇明遠(yuǎn)覺(jué)得，經(jīng)營(yíng)超市就已經(jīng)很累了，大家忙忙碌碌從早到晚也會(huì)很累，那不如來(lái)個(gè)“快樂(lè)經(jīng)營(yíng)”。
他不在乎賺快錢(qián)，而是覺(jué)得，讓員工開(kāi)開(kāi)心心上班，那么員工自然會(huì)為公司考慮。
那最直觀的做法，就是薪資待遇遠(yuǎn)超行業(yè)。
福利待遇就不用說(shuō)了，他開(kāi)了這么多家公司工廠，還沒(méi)有一個(gè)人提出不滿(mǎn)的。
其實(shí)蘇明遠(yuǎn)計(jì)劃到這里的時(shí)候，心里已經(jīng)差不多有了對(duì)超市的定位。
不光是要服務(wù)好，主要還是要塑造員工們的尊嚴(yán)感。
像罰款、扣績(jī)效這種事情在蘇明遠(yuǎn)這不存在，要真在崗位上不干正事，不用他說(shuō)，其他員工也會(huì)替他出面教訓(xùn)這個(gè)員工。
最主要的是，他名下的所有公司，禁止官僚化。
不管誰(shuí)在任何崗位上，都不準(zhǔn)拿身份說(shuō)事。
甚至蘇明遠(yuǎn)已經(jīng)想好了，只要超市開(kāi)起來(lái)，他打算把便民服務(wù)做到極致。
可以給附近居民代收發(fā)快遞，代訂車(chē)票，服務(wù)老年客戶(hù)，幫獨(dú)居老人買(mǎi)菜送上門(mén)等等。